Aviso de Privacidad
TECNOHOTEL, nombre comercial de OPERADORA ITZAES, S.A. DE C.V., con domicilio en Kilómetro 11 de la Carretera Mérida-Progreso, Temozón Norte, Mérida, Yucatán, México, C.P. 97300, en adelante “EL RESPONSABLE”, hace de su conocimiento el presente AVISO DE PRIVACIDAD, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.
- IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
OPERADORA ITZAES, S.A. DE C.V., responsable del tratamiento y protección de sus datos personales, señala como domicilio para efectos del presente aviso el ubicado en el kilómetro 11 de la Carretera Mérida-Progreso, Temozón Norte, Mérida, Yucatán, México, C.P. 97300.
- DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS
Para la prestación de nuestros servicios de hospedaje, alimentos y bebidas, atención al huésped, reservaciones, facturación y servicios relacionados, podremos recabar las siguientes categorías de datos personales:
- Nombre completo.
- Datos contenidos en identificación oficial, incluyendo copia de la misma cuando sea necesario para procesos de registro y cumplimiento de obligaciones aplicables.
- Fecha y lugar de nacimiento.
- Número telefónico y correo electrónico.
- Datos relacionados con métodos de pago y tarjetas bancarias.
- Datos fiscales, incluyendo RFC e información necesaria para emisión de facturas.
- Preferencias de hospedaje y servicios solicitados.
- Datos de acompañantes o personas relacionadas con la reservación.
Asimismo, podremos obtener información mediante reservaciones realizadas directamente con nosotros, a través de nuestra página web, plataformas de reservación, agencias de viajes y otros medios autorizados.
- FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Procesar reservaciones y prestar servicios de hospedaje.
- Realizar procesos de registro y salida de huéspedes.
- Confirmar identidad y administrar la estancia del huésped.
- Gestionar pagos, cargos, depósitos y procesos administrativos relacionados.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales.
- Atender solicitudes, dudas, comentarios y/o reclamaciones.
- Proporcionar servicios adicionales contratados, incluyendo restaurante y otros servicios disponibles.
- Mantener registros internos relacionados con la operación del hotel.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
- Proteger la seguridad de huéspedes, colaboradores e instalaciones mediante sistemas de videovigilancia.
De manera adicional, podremos utilizar sus datos personales para:
- Enviar información sobre promociones, servicios, eventos, beneficios y comunicaciones comerciales.
- Conocer preferencias de hospedaje para mejorar la experiencia del huésped.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios internos de servicio.
En caso de que no desee que sus datos sean utilizados para finalidades secundarias, podrá manifestarlo mediante los medios de contacto indicados en el presente aviso.
Con motivo de los servicios adicionales que brinda TECNOHOTEL, incluyendo el préstamo temporal de artículos para uso de los huéspedes, tales como toallas para piscina, planchas, burros de planchar, secadoras u otros equipos disponibles, podremos solicitar la exhibición de una identificación oficial del huésped.
La identificación será solicitada únicamente con la finalidad de llevar un control administrativo del préstamo de bienes propiedad del hotel, identificar al huésped responsable del artículo entregado y garantizar su correcta devolución.
Cuando el artículo sea devuelto al hotel, la identificación será entregada inmediatamente al huésped.
En ningún caso la información obtenida será utilizada para fines distintos a los señalados en el presente Aviso de Privacidad.
El Responsable aplicará medidas razonables de seguridad y confidencialidad para proteger la información personal del huésped durante el proceso de préstamo y devolución de los artículos.
- USO DE TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
Nuestro sitio web y plataformas digitales podrán utilizar tecnologías como cookies u otras herramientas similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el funcionamiento de nuestros servicios digitales y facilitar procesos de reservación.
El usuario podrá administrar estas tecnologías mediante la configuración de su navegador o dispositivo.
- TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
Sus datos personales podrán ser compartidos con terceros cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, incluyendo:
- Proveedores de servicios tecnológicos y sistemas administrativos.
- Plataformas de reservación y agencias de viajes con las que se gestionen reservaciones.
- Instituciones financieras y procesadores de pago.
- Proveedores relacionados con facturación electrónica.
- Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
Estas transferencias se realizarán únicamente para los fines necesarios y conforme a las disposiciones legales aplicables.
- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
OPERADORA ITZAES, S.A. DE C.V. implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o uso no autorizado.
- DERECHOS ARCO
Usted tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, así como solicitar la rectificación de aquellos que sean incorrectos o incompletos; la cancelación cuando considere que no son necesarios para las finalidades señaladas; u oponerse al tratamiento de los mismos en determinados casos.
Para ejercer sus derechos ARCO deberá presentar una solicitud al área responsable a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: finanzas@tecnohotel.com.mx
Teléfonos:
- (999) 941-20-88
- (999) 941-21-03
- WhatsApp: (999) 246-27-87
La solicitud deberá contener los requisitos establecidos por la legislación aplicable, incluyendo identificación del titular o representante legal, descripción del derecho que desea ejercer y los elementos necesarios para atender su petición.
Acompañando a dicha solicitud lo siguiente:
- a) Nombre completo como titular de los datos y correo electrónico, domicilio u otro medio para que te comuniquemos la respuesta a tu solicitud;
- b) Los documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, a la de tu representante legal;
- c) La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que buscas ejercer alguno de los derechos antes mencionados, y
- d) Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de tus datos personales.
En el caso de solicitudes de rectificación de datos personales, deberás indicar, además de lo señalado anteriormente, las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente tu petición.
Las causas en las que el ejercicio de los derechos ARCO no serán procedentes y por tanto el responsable podrá negar los mismos son:
- Cuando la persona titular o el representante legal no estén debidamente acreditados para ello;
- Cuando los datos personales no se encuentren en posesión del responsable;
III. Cuando se lesionen derechos de un tercero;
- Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que restrinja el acceso a los datos personales, o no permita la rectificación, cancelación u oposición de los mismos, y
- Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada
- ATENCIÓN A SOLICITUDES Y CAMBIOS AL AVISO
El Responsable comunicará la determinación correspondiente respecto de las solicitudes recibidas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El presente Aviso de Privacidad podrá modificarse o actualizarse en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o disposiciones legales aplicables.
Las modificaciones estarán disponibles en nuestras instalaciones y/o medios electrónicos oficiales.
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 01/01/2026
ATENTAMENTE:
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